Soutien technique
Comment pouvons-nous vous aider ?
Indiquez-nous la nature de votre demande : elle sera dirigée directement vers la bonne personne de notre équipe.
Obtenir de l'aide sur la suite logicielle
Un comportement inattendu, un message d'erreur ou un résultat à clarifier : nous vous aidons à retrouver un fonctionnement normal.
Aller plus loin
Développer un pipeline sur mesure, intégrer un nouveau module ou former votre équipe : nos services vous accompagnent au-delà des fonctionnalités standard.
Écrire au soutien technique
Votre plan de support couvre l'ensemble des versions de la suite.
- Une équipe qui connaît vos outilsChaque demande est prise en charge par un membre de l'équipe qui maîtrise l'application.
- Des réponses documentées et traçablesAppuyées sur notre documentation et sur les publications scientifiques qui fondent chaque méthode.
- Jours ouvrables, Québec, CanadaNotre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l'Est).
Prochaine étape
Pour une réponse plus rapide
Ces quelques éléments nous permettent de reproduire la situation et de vous proposer une solution dès le premier échange.
- 01L'application et sa versionTelle qu'affichée dans le titre de la fenêtre, ou la version du paquet pour Bridge.
- 02Votre système d'exploitationEt sa version.
- 03Le résultat attendu et le résultat obtenuUne phrase pour chacun suffit.
- 04Le message affiché, s'il y en a unCopié en texte, ou une capture d'écran du message.
- 05Un exemple de donnéesLe plus petit fichier de données ou la plus petite session qui reproduit le problème.